公司业务客户分级、储备及客户关系精细化管理

一、客户分级的必要性、原则与标准

二、银行基本客户群的构成

1、基本客户的范围圈定                    2、基本客户的再细分与客户梯队

3、“战略客户”、“大客户”的比例           4、机会客户与潜在客户

5、目标客户战略：因时而异、因行而异      6、现阶段银行业目标客户战略的调整

三、客户资源归属关系的精细化管理与内部利益分配

1、客户资源归属的全行利益最大化原则       2、客户归属：“谁先占住就是谁的”？

3、客户分类管理与业务条线的业务边界管理   4、客户资源归属的认定与裁决

5、主办行与协办行                  

6、客户属地化管理与属地行跨区域授权经营

四、客户分层差别化服务规范

1、划分本行的高价值、价值、机会与潜在客户

2、对不同层级的客户实施差别化服务         3、服务主渠道的差别化

4、服务人员与团队的差别化                 5、提高公关层级：领导层的对等营销

6、服务方案的差别化、综合化               7、客户回馈活动、VIP俱乐部

五、客户关系层级递进与退出机制

六、大型客户、集团客户的营销特点

七、中小微客户的营销特点